Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas pela internet.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Estar com a embalagem original
Não apresentar danos causados por mau uso
Produtos personalizados ou feitos sob medida, como itens produzidos com logomarca, nome ou especificações exclusivas do cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na produção.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do problema para análise.
Após a verificação, iremos orientar sobre os próximos passos para troca ou reembolso.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (98) 98413-2199
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência ou Pix
O prazo para processamento pode variar de acordo com a instituição financeira.
